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隨著大眾的消費方式的變化，超市和商場越來越向超大型、綜合型的方向持續發展，以便于消費者能夠一站式將商品全部購買齊全。顧客辨認方向、位置的參照物指示物相對較少和陌生，如果標識設計導向系統建立不夠完善，消費者極有可能要多花時間、人力尋找目標位置。有時我們會發現消費者向工作人員詢問：零食區在哪兒，海鮮區在哪兒，母嬰用品區在哪兒等等。
創造人性化的購物環境正逐漸成為管理上層追求的管理目標，可是對一個很容易讓消費者迷失在樓層較多、柜臺錯綜復雜的商場環境中，不能說實現了這個理念。
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